Metodología
Cómo evaluamos
En Spunky, cada casino online se evalúa con un proceso riguroso y transparente. Nuestros rankings son editoriales: ningún operador paga por aparecer ni por mejorar su posición. Si los hechos cambian, el ranking también lo hace.
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1. Licencia y propiedad: seguridad legal ante todo
Verificamos que el casino opere con licencia válida de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o de un regulador de la UE reconocido. Comprobamos la titularidad real del dominio y la empresa matriz en registros mercantiles oficiales. Un operador suspende si su licencia está revocada, si oculta su propiedad o si tiene vínculos con jurisdicciones no cooperativas según la lista de la UE.
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2. Pagos, límites y plazos de retirada: dinero real, reglas claras
Analizamos los métodos de pago disponibles (tarjetas, transferencias, monederos), sus límites mínimos/máximos y los plazos de procesamiento de retiradas publicados en los términos del casino. Confirmamos estos datos con pruebas reales de depósitos y solicitudes de retirada. Un operador suspende si los plazos superan los 5 días hábiles sin justificación o si impone límites abusivos no comunicados.
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3. Bonos y requisitos de apuesta: transparencia en las promociones
Revisamos las condiciones de bonos de bienvenida y promociones recurrentes, incluyendo requisitos de apuesta, juegos válidos y plazos de caducidad. Comparamos estos términos con las prácticas del sector y las directrices de la DGOJ. Un operador suspende si los requisitos de apuesta superan 35x el depósito + bono o si oculta cláusulas en letra pequeña.
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4. Catálogo de juegos y proveedores: variedad y calidad auditada
Evaluamos la cantidad y diversidad de juegos (tragamonedas, mesa, en vivo), así como la reputación de los proveedores (ej: Evolution, NetEnt, Playtech). Verificamos que los juegos estén certificados por laboratorios independientes como eCOGRA o iTech Labs. Un operador suspende si el RTP medio de las tragamonedas es inferior al 95% o si incluye proveedores no regulados.
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5. Soporte, reclamaciones y juego responsable: protección al jugador
Testeamos los canales de soporte (chat, email, teléfono) midiendo tiempos de respuesta y calidad de las soluciones. Comprobamos la accesibilidad de herramientas de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión) y la transparencia en los procesos de reclamación. Un operador suspende si el soporte no resuelve incidencias en 48 horas o si incumple la normativa de juego responsable de la DGOJ.
